Perfil ideal para um profissional de e-commerce

A demanda dos diversos setores da economia, principalmente o varejo, para profissional de e-commerce mais do que dobrou nos últimos anos. Empresas de recrutamento, por exemplo, têm recebido diversas solicitações por candidatos qualificados.

Mas qual é o grande problema do mercado, afinal?

O bom profissional de e-commerce já foi contratado! Ou, ainda, muitos se tornaram consultores ou abriram seus próprios negócios. A matemática é simples: especialistas em e-commerce e com experiência são raros, e, por isso, valem mais do que muitos profissionais de outros segmentos do mercado.

Então, basicamente, temos dois cenários principais: o primeiro consiste nas empresas que buscam contratar um profissional de e-commerce qualificado, mas não sabem descrever ou não conseguem encontrar o perfil ideal. No segundo cenário, temos profissionais que buscam se qualificar com as habilidades necessárias para atender o setor, mas não sabem por onde começar.

Se você se encaixa em um desses dois cenários, acompanhe as informações que preparamos para você neste artigo!

A tecnologia impulsionou a demanda pelo profissional de e-commerce

Se você acompanha o mercado, sabe que, nos últimos anos, a tecnologia tem sido fundamental para sua transformação e crescimento. As habilidades ligadas ao comércio eletrônico têm exigido, por exemplo, um novo perfil de carreira: um especialista que converge entre vendas, TI e finanças. Como resultado, temos um profissional de e-commerce completo – e bem remunerado.

Entre as diversas tecnologias que fazem parte de um perfil de um profissional de e-commerce, vale destacar as seguintes, diante da forte transformação que o comércio eletrônico passou recentemente:

Plataformas de e-commerce;
Marketplace;
Social commerce;
Mobile commerce;
CRM;
Inteligência Artificial;
Big Data;
OmniChannel;
Bitcoin;
Blockchain;
Marketing digital;
Analytics.

Essa lista ainda poderia se estender por vários outros pontos. Porém, o que vale destacar é que, cada vez, mais o varejo vem adotando tecnologias digitais, ampliando os investimentos em busca de atender às mudanças nos hábitos dos clientes diante da nova Economia Digital e da Transformação Digital.

O profissional de e-commerce se tornou estratégico

Alinhado à questão tecnológica, o perfil profissional de e-commerce se tornou estratégico para o negócio, diante de sua visão global do mercado. Isso quer dizer que o conhecimento em tecnologia não torna um especialista completo e disputado a peso de ouro pelo mercado. Um profissional de e-commerce precisa ser capaz de ter uma visão estratégica diante dos seguintes temas:

Redução de custos;
Melhor qualidade de serviço;
Decisão estratégica de negócios;
Gerenciamento ágil;
Otimização de recursos;
Controle financeiro.

Esse conhecimento adicional é necessário diante de um mercado altamente competitivo e com base em consumidores fortemente conectados e críticos, que exigem cada vez mais produtos e serviços de alta qualidade. O profissional de e-commerce precisa estar preparado para os diversos desafios em seu dia a dia.

Mas quais são os principais cargos ocupados pelos profissionais de um e-commerce? Veja só algumas funções essenciais:

Coordenador

O coordenador é o profissional de e-commerce que fica responsável pela coordenação de todas as atividades da loja virtual. Isso inclui diversas atribuições:

Intermediação entre fornecedores e loja
Definição dos investimentos necessários para o crescimento do negócio
Acompanhamento das estratégias para o aumento das vendas
Monitoramento das vendas e entregas aos clientes
Entre muitas outras

Em resumo, o coordenador acompanha de perto todas as operações do e-commerce. Além disso, ele também fica responsável por coordenar e orientar o restante da equipe.

Assistente

O assistente é o braço direito do coordenador. Ele fica responsável pela execução de diversas tarefas necessárias para as operações do e-commerce – incluindo a atualização da loja virtual, gerenciamento dos canais digitais, atendimento de clientes, solução de problemas, entre muitas outras.

Auxiliar de logística

Uma parte fundamental das operações de um e-commerce envolve o envio dos produtos aos clientes, certo? É por isso que as pessoas que trabalham em seu depósito são tão vitais para o sucesso de sua operação à medida que ela cresce – afinal, de que adianta receber mais pedidos, se não há ninguém no local realmente atendendo a eles?

É aqui que entra o auxiliar de logística, que reúne diversas funções importantes:

Gerenciamento de estoque
Separação dos pedidos
Movimentação de materiais
Embalagem
Envio de pedidos
Gerenciamento das entregas

Profissionais de tecnologia

As equipes de tecnologia estão se tornando cada vez mais vitais para as empresas modernas de comércio eletrônico. Esses profissionais cumprem uma ampla gama de funções para garantir que seu site de comércio eletrônico tenha uma boa aparência, permaneça ativo e ofereça uma excelente experiência do usuário.

Em um ambiente de e-commerce, os profissionais de tecnologia podem exercer diversas funções de valor:

Trabalhar para melhorar a experiência de checkout do seu site – removendo distrações, reduzindo a probabilidade de abandono do carrinho de compras e tornando o pagamento online o mais rápido e simples possível para seus clientes.
Garantir que qualquer integração entre seu site e um terceiro – uma plataforma de pagamentos, por exemplo – seja perfeita e direta.
Manter seu site – corrigindo bugs, criando ou melhorando as funcionalidades existentes e otimizando a aparência, a sensação e a eficácia do front-end do site (o que o cliente vê) e do back-end (a seção que você lida e edita).

Profissionais de marketing

Os profissionais de marketing são responsáveis por coordenar os esforços de marketing de sua empresa de comércio eletrônico em diferentes plataformas online. Isso pode incluir:

Criação de campanhas de marketing – especialmente para explorar ao máximo as datas comemorativas.
Anúncios pagos para que a sua empresa apareça no topo de suas páginas de resultados quando os clientes pesquisam palavras-chave relacionadas à sua marca ou setor online.
Marketing de mídia social, utilizando plataformas como Instagram, Pinterest e Facebook para promover produtos ou serviços e ganhar dinheiro com as mídias sociais.
Ações para aumentar a visibilidade da empresa e reforçar a marca – como parcerias com outras empresas ou participação em eventos.

Profissionais de customer success

Os profissionais de customer success (ou sucesso do cliente) são responsáveis por coordenar e liderar o atendimento ao cliente. Ou seja, eles trabalham para proporcionar a melhor experiência possível – além de lidar diretamente com as dúvidas e reclamações dos clientes.

Falando sobre mudanças de hábitos dos consumidores

No ambiente competitivo em que vivemos, a necessidade das empresas desenvolverem novos canais se tornou essencial. Para o comércio eletrônico, é possível explorar essa estratégia para fornecer uma experiência consistente, atendendo a uma nova característica de cliente, conectado e bastante crítico.

Passou a ser estratégico para as empresas reconhecer e fornecer uma resposta apropriada a esse novo perfil de consumidor online – os clientes estão moldando cada vez mais suas próprias experiências de compra através do uso da tecnologia.

Essa mudança de paradigma tem levado os gestores e cada profissional de e-commerce a desenvolverem novas estratégias de vendas. Mais uma vez, as habilidades do especialista em vendas online serão fundamentais nesse processo.

Neste caso, o desenvolvimento de habilidades pessoais passa a fazer parte do perfil ideal para um profissional de e-commerce.

As melhores habilidades pessoais para um profissional de e-commerce

1. Pensamento crítico

Durante a jornada de um profissional de e-commerce, resolver problemas por conta própria usando pensamento criativo e análise ponderada é vital. Os pensadores críticos são úteis em todas as fases do processo de venda. Dentre as habilidades e características que você deve desenvolver para ser um pensador crítico capaz, estão:

Precisão
Analítico
Criatividade
Detalhista
Eficiência
Pensamento lógico

2. Solução de problemas

Bons solucionadores de problemas, à medida que tomam decisões de forma eficaz e rápida, permitem que a intuição, a lógica e o pensamento inovador gerem a melhor solução. Eles também são ótimos colaboradores e abertos às ideias e opiniões dos outros. Como traços do perfil, temos:

Assertivo
Conflito de gestão
Diplomático
Ético
Influente
Perspicaz

3. Flexibilidade e Confiabilidade

Como duas qualidades valiosas que se alimentam umas das outras, a confiabilidade e a flexibilidade andam de mãos dadas. Os profissionais de e-commerce flexíveis podem se adaptar às mudanças, assumir projetos de diferentes escopos e mudar o cronograma, sempre que necessário, por isso, precisam desenvolver:

Responsabilidade
Adaptabilidade
Dinamicidade
Pontualidade
Confiabilidade

4. Interpessoalidade

Interpessoalidade é a característica que mostra como você se comunica e interage com as pessoas ao seu redor. Pessoas com habilidades interpessoais também são mais propensas a trabalhar bem com equipes e na interação com clientes.

Colaborativo
Atencioso
Empatia
Liderança
Gestão

5. Capacidade de análise

O mercado está em mudanças constantes. E o mesmo vale para o comportamento do consumidor. Por conta disso, um bom profissional de e-commerce deve ter uma boa capacidade de análise para compreender as tendências que surgem – e adaptar-se a elas. Veja algumas das habilidades desejadas:

Facilidade de aprendizagem
Interpretação
Leitura e avaliação de dados
Adaptação
Pensamento estratégico

6. Capacidade de adaptação

Por fim, conseguir se adaptar às diferentes situações também é desejável em um bom profissional de e-commerce. Isso vale tanto para mudanças internas (como o uso de novas tecnologias ou mudanças em processos) quanto para mudanças externas (comportamento do cliente, novas tendências, etc.). Veja as habilidades que fazem parte deste perfil:

Facilidade em lidar com mudanças
Capacidade de inovação
Busca por novos desafios

Como contratar um profissional de e-commerce eficiente?

Vimos, ao longo deste artigo, diversas informações sobre o perfil ideal para um profissional de e-commerce. Mas como acertar na hora da contratação? Veja algumas dicas:

1. Ofereça uma remuneração justa

Já vimos que grande parte dos bons profissionais de e-commerce já foram contratados ou investiram em uma carreira fora das empresas. Nesse contexto, é fundamental reconhecer que a remuneração ocupa um papel determinante para atrair bons talentos.

Portanto, oferecer uma remuneração justa é o primeiro passo para atrair e manter um profissional de e-commerce na sua empresa. Trata-se de uma forma de valorizar os bons profissionais e retribuir pela sua contribuição.

2. Procure nos lugares certos

Atualmente, existem diversas formas de encontrar um profissional de e-commerce. Sem dúvidas, os canais digitais ganham destaque no momento do recrutamento. Afinal, plataformas específicas – como o Linkedin – aproximam as empresas dos profissionais.

Entretanto, não confie apenas no que você encontra nessas plataformas. É importante buscar referências e aprofundar sua pesquisa sobre os candidatos para garantir a contratação mais assertiva para o seu negócio.

3. Faça uma pré-seleção com testes de perfil

Além das capacidades técnicas, é preciso verificar se o profissional de e-commerce está alinhado com a cultura da sua empresa e possui as habilidades mentais desejadas. Para isso, avalie a familiaridade dele com o setor e realize testes de perfil para encontrar as habilidades que você valoriza – como a capacidade em resolver problemas ou trabalho sob pressão, por exemplo.

4. Não se preocupe com a idade do candidato

Vivemos em um mundo digitalizado em que é possível encontrar profissionais com as mais diversas habilidades e experiências. Por conta disso, a idade interfere muito pouco na decisão de contratar um profissional de e-commerce.

É possível encontrar profissionais muito jovens que cresceram no mundo digital e possuem facilidade em aprender habilidades relacionadas a ferramentas digitais. Por outro lado, profissionais mais velhos podem agregar valor com sua experiência de vários anos no mercado.

-> Veja também: [Webinar] Qual é o perfil ideal de um profissional de e-commerce?

E aí, você gostou das informações sobre o perfil ideal para um profissional de e-commerce? Ficou com alguma dúvida? Escreva pra gente pelos comentários e até a próxima!